Обратите его внимание на преимущества, выделите те пункты, которые помогут ему на старте работы с сервисом, и решат те задачи, которые актуальны для него в данный момент. Все остальное он будет узнавать поэтапно во время использования продукта. Это основа и классика онбординга, которую обязательно стоит применять для любого продукта. Приветственное письмо на e-mail или другой канал связи (мессенджеры и т.д.) может включать самую разную информацию. Например, регистрационные данные, ссылку на личный кабинет и основные разделы сайта/сервиса, в том числе блог, базу знаний или часто задаваемые новыми пользователями вопросы.
В интернет-магазинах свайпы, как правило, не используются, однако есть противоположный этому пример – компания Shein. Ее свайпы рассказывают про выгодные условия покупки, и новый пользователь сразу понимает, что скидка на первый заказ будет 10%, а доставка – бесплатна от 990 рублей. Показывает, чем продукт может быть полезен, например, «Отредактируйте свой аватар и очаруйте противоположный пол! Не нужно пытаться познакомить пользователей приложения сразу со всеми его функциями. Для начала можно остановиться на 2–3 главных, важных, знакомых им так или иначе.
Разбираемся на примерах
Нужно провести сравнительный анализ CRR за определенный период и станет ясно, на каком этапе происходит отток людей. Это поможет устранить слабое звено в цепи онбординга. Возможно, придется видоизменить рассылку или отказаться от выбранной вами платформы для проведения вебинаров. Как только стали ясны задачи клиентов и эффективные инструменты их достижения, можно приступать к выстраиванию пути до конечной установки.
- «Вишенкой» на торте стало сопровождение ЛВС крупного ЦОД компании.
- И если пользователи все-таки не кликнут ни на одну из ссылок, в конце письма их внимание привлекают CTA кнопкой.
- Не существует одного-единого способа, как организовать эффективный онбординг-процесс.
- Более подробные инструкции по продукту могут быть представлены в образовательных электронных письмах, вводных экранах для новых пользователей и в качестве ресурсов в вашей базе знаний.
- Сосредоточьтесь на улучшении онбординга для повышения удержания клиентов и повторяющегося бизнес-процесса.
Многие ведут планеры и дневники именно для того, чтобы отмечать галочками достижение успеха или выполнение особо важной задачи. Можно сделать так, чтобы и на сайте или в приложении у пользователей была возможность отмечать свой прогресс, удачу. Это замечательная возможность создать положительную связь между клиентами и вашей компанией. Пользователи должны прочувствовать этот момент еще до того, как закончат регистрироваться. Тогда велика вероятность, что они точно останутся с вами.
Что такое онбординг клиентов и зачем он нужен?
Большинство стараются угодить всем — и в конечном итоге не угождают никому. Эта уверенность отражается в дизайне продукта и в настройках по умолчанию. Подбирайте параметры с умом, ведь большинство пользователей не станут их менять.
«Существует одна причина, благодаря которой мы добились большего успеха, чем наши коллеги в рамках интернет-пространства за последние шесть лет. Подобно лазеру мы фокусировались на клиентском опыте. В том числе это важно в Интернете, где онбординг в it так сильно развито сарафанное радио », — Джефф Безос . Сколько пользователей купили платный продукт или услугу, внедрили предложенные инструменты или сделали заявку. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование.
Как сформировать процесс?
Онобординг в первую очередь работает на активацию новых пользователей и помогает “протолкнуть” их дальше по воронке. Советы и рекомендации для тех, кому не все равно на первый опыт пользователей. В процесс онбординга можно включить и экран, который предшествует запросу, с описанием, что это значит и почему пользователь может согласиться.
И поскольку 79% соискателей рассматривают миссию компании перед приемом на работу, эта часть процесса адаптации имеет решающее значение. Внедрите инструменты онбординга и отслеживайте результаты. Мониторьте уровень оттока и удержания клиентов, LTV (пожизненная ценность клиента) и NPS (индекс потребительской лояльности). Это позволит отслеживать эффективность онбординга и улучшать стратегию.
Сегментированный онбординг
Свой личный продукт, будь то сайт или мобильное приложение, всегда кажется таким местом, где невозможно заблудиться, так как в нем все интуитивно понятно. Особенно это касается тех продуктов, в которых упор был сделан на пользовательском опыте. Но при всем старании у новых посетителей онлайн-сервисов или приложений всегда будут возникать вопросы, так как для них это неизведанная территория. Пример – действия Джоша Элмана из Greylock Partners, инвестора, опытного лидера продукта, известного своими революционными проектами, которые изменили процесс человеческого общения.
Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга. Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит. К Вашим конкурентам, ведь у вас в продукте он ничего и не понял.
Онбординг и воронка
Дайте понять, что нужно делать дальше, и по возможности не уводите внимание от этого. Другой аспект, который нужно учитывать, — время и место. Если вы читаете статью, то призыв прочитать другие похожие статьи может оказаться эффективным. Однако тот же призыв к действию может не сработать, если пользователь отправляет кому-то сообщение.
Мне даже стало казаться, что в России должную адаптацию можно увидеть только в крупном бизнесе, представители которого хвастаются крутыми кейсами на всех HR-форумах. Эйчары сходят с ума, придумывая, где ещё разместить вакансию и как переписать её в тысячный раз, тратят массу времени на холодный поиск, а иногда и хантинг. Руководители отделов не успевают выполнять задачи, постоянно передавая дела новеньким, времени хватает только на подсчёт затрат и упущенной прибыли. В завершение хотелось бы показать несколько успешных онбординг-рассылок от популярных компаний.